您好，请您先确认手机号码或邮箱是否可以正常使用。

       一、如果您的手机号码和邮箱在正常使用中，并且账号可以登录。您可以在用户中心自助更换绑定的手机号码或邮箱。

               （部分账号是手机号也可自助更换绑定手机号，如无提示则无法自助更换，需按方式二进行申诉。）

       二、当前绑定的手机号码或邮箱已不在使用，或无法自助解除绑定。您需要通过网页进行申诉，提交账号相关资料与充值记录。

              在提交前，请您先查看以下内容，了解注意事项，以便顺利地通过审核。

             （如果已经了解，可点击此处，打开申诉页面）

             ① 请务必选择正确的游戏。如果您【OL/十周年】和【移动版3.0】都有玩，请选择充值金额多的游戏进行申诉。

             ② 填写请使用您目前正在使用中且可以正常接收验证码的手机号

             ③ 可根据提交申诉后获得的申诉编码，查询申诉结果。

             ④ 注意：因帐号买卖、赠予、共用引起的申诉纠纷，概不受理。

             ⑤ “游卡通行证”即游戏登陆账号

      ① 请合理使用填写更多按钮，新增填写窗口

      ② 曾用登陆地、购买道具、领取礼包，以及游戏内道具获取的相关信息。这些都很重要，请您尽量回忆，多填写信息，以提高申诉通过的可能性。

       ① 如果您的账号在近年有充值，请您务必提供一些充值记录的订单号。关于支付宝、微信的交易号或者订单号，请您留意填写处的问号提示信息。

       ② OL申诉请点击？按钮仔细查看提交说明，移动版申诉请详细查看温馨提示文字说明

       ③ 如您订单较多，请合理使用填写更多按钮，以增加填写栏位

          如果是早期盛大卡充值，可以不用提供，但是建议在【游戏角色数据】部分，将情况予以说明。

      ① 请填写您本人的身份证信息。

      ② 请勿遮掩或修改身份证照片上的文字、头像。

      ③ 如果照片大于1M无法上传，您可以通过聊天软件的截屏功能以调整截图大小（不要发送原图），操作比较简单。

      ④如果您遇到照片在1M以内，但是无法上传的情况，可以尝试更换浏览器，建议使用谷歌或者火狐浏览器。

      ① 请注意哦，这里填写的是需要绑定的新手机号码和邮箱。

      ② 点击下一步，提交申诉表单。您将收到一个申诉编码，之后可通过申诉编码查询处理结果。

      ③ 移动版的申诉，一般在3个工作日内处理完成。

          OL/十周年的申诉，一般在5个工作日内处理完成。

           涉及账号的处理都是非常谨慎的，所以审核的时间会较长，我们会在时限内尽快处理的，还请您耐心等待一下，感谢您的谅解。