您好，请您先确认手机号码或邮箱是否可以正常使用。

       一、如果您的手机号码和邮箱在正常使用中，并且账号可以登录。您可以在用户中心自助更换绑定的手机号码或邮箱。

               （部分账号是手机号也可自助更换绑定手机号，如无提示则无法自助更换，需按方式二进行申诉。）

       二、当前绑定的手机号码或邮箱已不在使用，或无法自助解除绑定。您需要通过网页进行申诉，提交账号相关资料与充值记录。

              在提交前，请您先查看以下内容，了解注意事项，以便顺利地通过审核。

             （如果已经了解，可点击此处，打开申诉页面）

选择游戏进行申诉：          

             ① 请务必选择正确的游戏。如果您【OL/一将成名】、【移动版】、【名将传】、【自在西游】都有玩，请选择充值金额多的游戏进行申诉。

             ② 填写请使用您目前正在使用中且可以正常接收验证码的手机号

             ③ 可根据提交申诉后获得的申诉编码，查询申诉结果。

             ④ 注意：因帐号买卖、赠予、共用引起的申诉纠纷，概不受理。

             ⑤ “游卡账号”即游戏登陆账号

填写申诉原因和账号信息：

      ① 请填写您的申诉原因和账号信息

      ② 账号注册时间、注册地点、历史登录设备等相关信息。这些都很重要，请您尽量回忆，多填写信息，以提高申诉通过的可能性。

填写充值订单信息：

       ① 如果您的账号有充值，系统会展示对应游戏的充值时间范围，请您务必提供该时间范围内的商户订单号。关于支付宝、微信的商户订单号，请您点击右上方查看【如何查看商户订单号】

       ② 尽可能每笔订单都进行填写，可以加大申诉成功率

       ③ 上传的充值订单截图支持jpg/png格式，大小不超过10MB

填写身份信息：

      ① 请正确填写您账号实名认证的姓名和身份证号码，有助于提高申诉成功率

      ② 如果您之前并非身份证号认证，可以点击切换其他证件。

 提交申诉和结果查询：       

      ① 申诉结果将在15个工作日内以短信的形式发送至申诉信息填写的手机号，请您注意查收

      ② 您可以通过申诉单号前往 申诉结果查询 查看申诉结果（可复制单号进行保存）

      ③ 涉及账号的处理都是非常谨慎的，所以审核的时间会较长，我们会在时限内尽快处理的，还请您耐心等待一下，感谢您的谅解。