以下几种情况收不到短信，可提交申请恢复接收短信功能：

1、手机号在使用，修改或找回密码时，点击验证手机收不到短信

2、使用绑定手机查询账号时，收不到短信

3、游戏内验证手机领取礼包时，收不到短信

4、参与游戏活动、乐游活动等需要接收短信，因退订过无法接收

5、绑定手机号在使用，需要换绑手机号时，无法接收到短信

注：该申请是解决手机无法接收短信，针对在使用手机号无法接收游卡官方短信问题，非账号申诉入口，账号申诉换绑手机需走申诉换绑方式   申诉换绑手机

短信收不到有两种方式处理：

游戏账号可以正常登陆，主公大人点击此处提交您的信息，之后可点击这里查询处理结果

游戏账号无法登录，主公大人前往此处描述相应的情况